IDENTIFICACIÓN

AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L., en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:


• Su denominación social es: AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.
• Su nombre comercial es: AMEZKUA
• Su CIF es: B88117262
• Su domicilio social está en: C/Palma 5, 28004, Madrid.
• Consta inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 37.834, folio 81, hoja M-673.902.

COMUNICACIÓN

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación, siendo a todos los efectos todas igualmente eficaces.


• Llamando al teléfono: 912771939
• Enviando un correo electrónico a: tienda@amezkua.com

CONDICIONES DE LA PROMOCIONES

-Envíos gratuitos a partir de 80€ de compra. Sólo válido para territorio español: península e islas baleares. El descuento se aplicará automáticamente al llegar a dicha cifra.

-Obtendrás un -10% del total de tu compra tras registrarte en “crear una cuenta”, el porcentaje se aplicará automáticamente tan solo en tu primera compra.

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.shop.amezkua.com, siendo titular AMEZKUA TOTAL DESIGN S.L.
 

PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.  podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de www.shop.amezkua.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.shop.amezkua.com.

Las ofertas presentadas por AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.  son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas, y sin que afecte a la compra del consumidor. 

DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.shop.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo de 24/48 horas desde la realización del pedido.
 

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
 

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en el plazo de 15 días naturales.
 

PROCESOS DE COMPRA

Para realizar cualquier compra en www.shop.amezkua.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además será preciso que el cliente se registre en www.shop.amezkua.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.  la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima o guarde una copia del comprobante de recepción enviado por AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.  por correo electrónico. 

FACTURACIÓN

El cliente consiente que la factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá la factura automáticamente en la dirección de mail electrónico que el mismo cliente ha proporcionado al crear una cuenta o en el proceso de compra. Si no le ha llegado a su buzón principal, es preciso revisar la sección SPAM.

ENTREGA

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido:

Los pedidos serán entregados al cliente a través de empresas de paquetería administradas por PACKLINK PRO. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías si las hubiera en el plazo de 24 horas, al teléfono 912771939 o al correo electrónico tienda@amezkua.com .

En cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:

– Firmar el albarán de entrega si lo hubiese y comprobar el contenido de los paquetes y el estado de la mercancía (en caso de observar daños, dejarlo reflejado en el mismo).

Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que no se ajusta a la orden de pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, deberá rechazarse y, sobre todo, debe indicar sus reservas explícitas en el albarán de entrega si lo hubiera (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte).

El plazo medio de entrega es de 48 a 72 horas a partir de la expedición (siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock) salvo para pedidos que tienen que pasar aduanas, que podrá prolongarse por causas ajenas a AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.

Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.shop.amezkua.com

• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 21%.
• Gastos de envío: Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
• Gastos de devolución: dependiendo del tipo de devolución, los gastos de recogida correrán a cuenta del cliente.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

FORMA DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

– Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.  acepta pagos con VISA, MasterCard, y AMERICAN EXPRESS. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la Pasarela de pago durante el proceso de compra. AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.  no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones internas de la Organización, la gestión de cobro se realiza a través del Banco Santander, sin que ello tenga trascendencia alguna para el cliente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.  sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.  procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato a través de la dirección de correo electrónico de AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L: tienda@amezkua.com

AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.  comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento. Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado y/o montado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

Puede encontrar un formulario de derecho de desistimiento aquí: https://www.ocu.org/consumo-familia/derechos-consumidor/modelos/desistimiento-del-contrato-en-compras-a-distancia/ver-modelo 


OBSERVACIONES

No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, roto, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía. En caso de producto defectuoso, los gastos de envío repercutirán en AMEZKUA TOTAL DESIGN S.L. En los demás casos, éstos serán asumidos por el cliente. Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad al envío del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno. En caso de sustitución de un producto, éste podría no ser necesariamente igual al anterior, aunque si en cualquier caso una versión o modelo mejorado, dado que los productos se encuentran sujetos a una mejora continua. En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero que el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto, no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución; lo mismo ocurrirá en caso contrario. Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución serán gestionadas por AMEZKUA TOTAL DESIGN S.L. a través de nuestro servicio de mensajería.

GARANTIA

Los productos adquiridos a través de www.shop.amezkua.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

El usuario deberá informar a AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.  de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
 

AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.  no se responsabiliza de los daños causados por una instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o signos aparentes de trato incorrecto.

El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.  adjuntando el alabarán de entrega y/o factura.  Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje y las protecciones originales. Si el producto llega a las instalaciones de AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.  con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas o bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

• Número de factura.
• Identificación del modelo concreto.
• Número de serie.

OBSERVACIONES

La garantía no cubre los daños causados por factores externos como, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como roturas producidas por una incorrecta instalación o manipulación. AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.  se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes la rotura ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.  no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.  el cliente deberá dirigirse al número de teléfono 912771939, bien enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico tienda@amezkua.com  

Disponemos de hojas de Reclamaciones si usted lo necesitara, también puede descargarla directamente aquí: https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/doc/consumo/modelo_hoja_reclamaciones_profesionales_empresarios.pdf 

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. La lengua utilizada será el español.